Heldere concepten belichten verborgen kansen
Een unieke mix van operationeel inzicht en creatief probleemoplossend vermogen. De brug naar een mensgerichte oplossing.
michaël
Noorloos
m. [1] Strategische creatieveling met een ingebouwd kompas voor structuur. [2] Vertaler van droge operationele data naar levendige visuele systemen. Synoniem: Het puzzelstuk
1. Een greep uit mijn werk
Werkbeleving & Retentie case
Picnic Fulfillment kampte met uitdagingen rondom de retentie en onboarding van de nieuwe generatie werknemers. Een eerdere poging om medewerkers te binden met beloningen voor bovengemiddelde prestaties faalde: de incentive sloot niet aan bij de wensen van de werknemer, het bood geen langetermijnwaarde en het zorgde voor extra workload bij de teamleads.
Als Senior Teamlead was ik verantwoordelijk voor het onderzoek, het strategische concept en het visuele en functionele ontwerp van een nieuw programma, waarmee ik het vorige prestatiesysteem transformeerde naar een constructief waarderingsprogramma.
Nieuwe doelstellingen:
- Verhogen van de werknemers retentie
- Beter getrainde en betrouwbare werknemers
- Facilitering van alle onboarding-stappen
- Structuur aanbrengen in team management
- Verhogen van de algehele werkbeleving
My proposed setup
Stage 1: Welcome to the program
- New hires start their probation period
- Mandatory steps for completion are laid out
- Regular check-ins being held during the training
- Made aware that effort will get recognized
PROBATION PERIOD
Onboard complete
Stage 2: Welcome to the family
- All mandatory onboarding-steps are completed
- The employee is promoted to 3 star shopper
- This first milestone is celebrated and rewarded
- Future growth opportunities are laid out
END OF PROBATION
Infinite expansion
Stage 3: Real recognize real
- Shopper reaches set milestones/competencies
- They get recognized and celebrated by the team
- Shoppers are/feel valued and appreciated
- They are more likely to act based on our values
SHOPPER CAREER
Het programma start op dag één met de Onboarding Pass, waarin doelen voor de trainee helder zijn vastgelegd. De teamlead gebruikt een kopie als gids tijdens check-ins, wat structuur biedt en de workload vermindert. Bij elke mijlpaal volgt een waarderingsmoment met een unieke, door mij ontworpen pin op een gepersonaliseerde kaart. Dit flexibele concept heb ik succesvol aangepast aan de unieke werkzaamheden en structuren van verschillende locaties. Zo ontstond een schaalbaar programma dat aansluit bij de nieuwe generatie: onboarding-stappen worden optimaal gefaciliteerd, trainingsdoelen behaald en medewerkers écht gewaardeerd. Dit stimuleert de betrouwbaarheid en bereidheid van de werknemers.
Wat ik heb opgeleverd:
- Evaluatierapport / Pijnpuntenanalyse
- Strategisch Programma-ontwerp
- Locatie-specifieke Programma-aanpassingen
- Milestone Pins (Product Design)
- De Onboarding Pass/checklist
- Personaliseerbare cadeaukaarten
- Pilot-draaiboek
Milestone Pins
Pilot-run Pins
Pass & giftcard
Clarity in concept
cleanses the devil
in the details.
2. Een kijkje in mijn gereedschapskist
Een multi-disciplinaire toolkit
Na gekeken te hebben in verschillende keukens, koos ik bewust voor de praktijk. Ruim negen jaar in op de werkvloer leerde mij wat geen designopleiding kan: hoe menselijk gedrag, zakelijke KPI's en complexe processen écht samenkomen.
A multitude of roles and tasks:
Departement management
Team management/check-ins
Employee training/coaching
Contract talks/terminations
Scheduling/task allocation
Rehabilitation guidance
Training by:
